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# Comment renvoyer les identifiants aux patients ayant déjà accédé à leur compte ?

* Si un patient **a déjà accédé** à son compte Andrew®, il n'est **plus possible de lui renvoyer** ses identifiants directement via le dossier patient.
* Dans ce cas, le patient doit **cliquer sur « mot de passe oublié »** lors de la connexion pour recevoir à nouveau ses identifiants par email.
* Cette procédure vise à simplifier la gestion des accès et à éviter des contraintes techniques liées à la réinitialisation manuelle des identifiants pour les comptes déjà activés.
* Pour les patients n’ayant jamais accédé à leur espace, le bouton « renvoyer les identifiants » **reste disponible** dans leur dossier.
* Si le patient a changé d’adresse mail, il doit se connecter avec la nouvelle adresse et utiliser « mot de passe oublié » pour recevoir ses identifiants.


${youtube}[Renvoyer les identifiants aux patients ayant déjà accès à leur compte.](8A9-I1ubnoI)