Comment renvoyer les identifiants aux patients ayant déjà accédé à leur compte ?

• Si un patient a déjà accédé à son compte Andrew®, il n'est plus possible de lui renvoyer ses identifiants directement via le dossier patient.
• Dans ce cas, le patient doit cliquer sur « mot de passe oublié » lors de la connexion pour recevoir à nouveau ses identifiants par email.
• Cette procédure vise à simplifier la gestion des accès et à éviter des contraintes techniques liées à la réinitialisation manuelle des identifiants pour les comptes déjà activés.
• Pour les patients n’ayant jamais accédé à leur espace, le bouton « renvoyer les identifiants » reste disponible dans leur dossier.
• Si le patient a changé d’adresse mail, il doit se connecter avec la nouvelle adresse et utiliser « mot de passe oublié » pour recevoir ses identifiants.

Mis à jour le : 07/05/2026