Résiliation de votre abonnement Andrew® : Ce que vous devez savoir

Votre abonnement fonctionne-t-il comme les autres ?

Oui, exactement comme un abonnement Netflix, Spotify ou un forfait téléphonique. Votre abonnement Andrew® est automatiquement reconduit à chaque échéance (mensuelle ou annuelle), jusqu'à ce que vous en demandiez explicitement la résiliation.

Comment résilier votre abonnement ?

La résiliation se fait directement depuis votre espace Andrew® :

1. Connectez-vous à votre compte sur pro.andrewapp.fr
2. Accédez à Modifier mon profil > Gérer mon abonnement
3. Cliquez sur Annuler mon abonnement
4. Confirmez votre demande

La résiliation est immédiatement prise en compte.

Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période en cours déjà réglée. Aucun remboursement au prorata n'est appliqué.

Ce qui se passe à votre inscription : rappel du parcours

Afin de comprendre pourquoi une demande de remboursement ne peut aboutir, voici ce que vous avez validé lors de votre inscription :

1. Création de compte en autonomie

Votre compte a été créé via notre formulaire en ligne, avec acceptation explicite de nos CGU à l'étape d'inscription.

2. Choix de l'abonnement

À l'inscription, vous avez sélectionné votre formule (mensuelle ou annuelle). Les deux options sont clairement présentées avec leurs tarifs et conditions.

3. Période d'utilisation gratuite de 15 jours

Avant tout premier prélèvement, vous bénéficiez d'une période d'utilisation gratuite de 15 jours. Durant cette période :

• Aucun montant n'est débité
• Une empreinte bancaire à 0 € est enregistrée
• Les modalités de facturation à venir sont rappelées dans le parcours et dans les CGV

4. Accompagnement pendant la période d'utilisation gratuite

Contrairement à de nombreuses plateformes SaaS, il est possible que nos équipes vous contactent pendant votre période d'utilisation gratuite (appel téléphonique, SMS, proposition de rendez-vous en visioconférence). Ce contact a pour objectif de s'assurer que vous tirez pleinement parti de la plateforme. La résiliation reste libre à tout moment et peut se faire en toute autonomie.

5. Premier prélèvement

Le premier prélèvement intervient à l'issue des 15 jours d'utilisation gratuite, conformément aux conditions acceptées. Si vous souhaitez ne pas être prélevé, la résiliation doit être effectuée avant la fin de cette période.

Peut-on me rembourser après le prélèvement ?

Non. Une fois l'abonnement payé, aucun remboursement n'est possible, comme pour l'ensemble des outils SaaS du marché. À titre d'exemple, Doctolib exige une résiliation au moins 15 jours avant la date anniversaire de l'abonnement, faute de quoi la période suivante est intégralement due.

La reconduction automatique est une condition contractuelle acceptée à l'inscription. Nos équipes n'ont pas d'obligation légale de remboursement une fois le prélèvement effectué.

Note : Un délai légal de rétractation peut s'appliquer jusqu'à quatorze (14) jours (non ouvrés) après la date de souscription initiale (empreinte bancaire à 0 €), conformément à nos CGV.

Ce que nous vérifions systématiquement

Avant toute décision, notre équipe analyse votre dossier complet :

Que faire si vous pensez qu'il y a une erreur de facturation ?

Si vous estimez qu'un prélèvement a été effectué par erreur (doublon, mauvais montant, etc.), contactez-nous via le support en précisant :

• Votre nom et e-mail de connexion
• La date et le montant du prélèvement concerné
• La nature de l'anomalie constatée

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous adressera un récapitulatif factuel de votre dossier.

Résumé — Ce qu'il faut retenir

Des questions ? Notre équipe support est disponible via le chat intégré à la plateforme.

Mis à jour le : 04/06/2026